ניהול מסעות לקוח חכמים
הדרך של מועמד ללימודים אינה מתחילה ביום הפתוח ואינה מסתיימת בהרשמה. היא מתחילה הרבה קודם, דרך מגוון נקודות מגע דיגיטליות, וממשיכה לאורך כל התהליך.
באוניברסיטת בן־גוריון בנגב, טקיוניטי הטמיעה פתרון המבוסס על Salesforce Marketing Cloud, המאפשר לנהל את מסע המועמד מקצה לקצה – החל מההתעניינות הראשונית, דרך התקשורת השוטפת ועד להשתתפות ביום הפתוח ולהמשך תהליך ההרשמה.
מסע אחד, נקודות מגע רבות
מועמדים ללימודים פוגשים את האוניברסיטה במגוון ערוצים: אתר האינטרנט, טפסי הרשמה, קמפיינים דיגיטליים, ימי פתוח ואירועים נוספים.
המערכת מאפשרת לחבר בין כל נקודות המגע הללו למסע אחד רציף, שבו כל אינטראקציה מתועדת ומאפשרת להמשיך את התקשורת באופן מותאם ואישי.
באמצעות אוטומציות ותהליכים דיגיטליים, כל מועמד מקבל את המידע הרלוונטי עבורו בזמן המתאים – החל מהזמנה לאירוע, דרך תזכורות ועד להמשך התהליך לאחר הביקור בקמפוס.
חיבור בין הדיגיטל לשטח
אחד האתגרים המרכזיים בניהול ימים פתוחים הוא המעבר בין ההרשמה הדיגיטלית לבין החוויה הפיזית בקמפוס.
המערכת מלווה את המועמדים גם ביום האירוע באמצעות ברקוד אישי לסריקה בכניסה, שליחת עדכונים שוטפים ותקשורת מותאמת לאורך היום. כך ניתן לא רק לנהל את ההרשמה, אלא גם לשפר את חוויית המשתתפים ולאסוף מידע המסייע בהמשך תהליך הגיוס.
קבלת החלטות מבוססת נתונים
לאורך כל מסע המועמד נאסף מידע המאפשר להבין אילו פעילויות יצרו מעורבות, כמה מועמדים הגיעו בפועל לאירועים, ואילו תהליכים הניעו אותם להמשיך בתהליך ההרשמה.
הנתונים מספקים לאוניברסיטה תמונת מצב עדכנית ומאפשרים לשפר באופן מתמיד את תהליכי השיווק, התקשורת וחוויית המועמד.
טכנולוגיה שמלווה תהליך שלם
בטקיוניטי אנו מלווים ארגונים בתכנון, יישום והטמעה של פתרונות Salesforce מתוך ראייה רחבה של התהליך הארגוני.
בפרויקטים מסוג זה, הטכנולוגיה היא רק חלק מהפתרון. הערך האמיתי נוצר כאשר מחברים בין תהליכי השיווק, התקשורת, האירועים והנתונים למערכת אחת, המאפשרת לנהל את מסע המועמד בצורה רציפה, יעילה ומבוססת מידע.
