הכרה מקצועית לפתרון טכנולוגי שמלווה אנשים באחד הרגעים המשמעותיים בחייהם.
אנו גאים לשתף כי ה־Global Aliyah Center, מוקד השירות הרב־ערוצי והרב־לשוני של הסוכנות היהודית, זכה במקום הראשון בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל – המרכז הישראלי לניהול.
טקיוניטי גאה להיות השותף הטכנולוגי של הפרויקט ולהוביל את פיתוח והטמעת הפלטפורמה שעליה מבוסס מרכז השירות.
מסע שירות שהוא הרבה יותר ממסע לקוח
ה־Global Aliyah Center מלווה מועמדים לעלייה מכל רחבי העולם – החל משלב ההתעניינות הראשוני, דרך בדיקת זכאות, הגשת מסמכים, בחירת מסלול העלייה ותיאום התהליך, ועד לרגע הנחיתה בישראל ותחילת החיים החדשים בארץ.
זהו תהליך מורכב, אישי ורגיש, הכולל גורמים רבים, מידע רב ותהליכים המשתנים ממדינה למדינה וממקרה למקרה.
הטכנולוגיה שמאחורי החוויה
המערכת מבוססת על Salesforce Sales & Service Cloud וכוללת סביבת שירות דיגיטלית מתקדמת המאפשרת לנהל את כלל תהליך העלייה במקום אחד.
הפתרון כולל פורטל אישי מבוסס LWC, מערכת Knowledge לניהול ידע, יכולות שירות רב־ערוצי באמצעות Digital Engagement, ניהול פניות באמצעות Email-to-Case, אינטגרציה למערכות טלפוניה ו־Einstein Bot המחובר ל־WhatsApp.
לכל מועמד לעלייה נוצר תיק אישי המרכז את כלל המידע, המסמכים והפעולות לאורך התהליך. כך יכולים צוותי השירות להעניק מענה רציף, מדויק ואישי יותר, תוך יצירת חוויית שירות אחידה לאורך כל המסע.
שיתוף פעולה שהוביל למצוינות
הזכייה משקפת את שיתוף הפעולה ההדוק בין צוותי הסוכנות היהודית לבין צוותי טקיוניטי, שפעלו יחד לאורך כל שלבי הפרויקט מתוך מחויבות משותפת למטרה ולחוויית השירות.
בין מובילי הפרויקט בטקיוניטי:
יוליה לוקס, טל בן־טולילה, ענבל עטל כהן, רונן סליפקין, ראל אולווין, שירה קונו, הדר ליינר, אהובה הרשקוביץ, איגור אומנסקי, הודיה דוד, יוסי אוקנין, טל לווינשטיין וחווה אייזן.
טכנולוגיה עם משמעות
עבורנו, הזכייה הזו ממחישה כיצד שילוב של מקצוענות, שותפות אמיתית וטכנולוגיה מתקדמת יכול לשפר תהליכים מורכבים וליצור חוויית שירות איכותית עבור אנשים הנמצאים באחד הצמתים המשמעותיים בחייהם.
אנו מברכים את צוותי הסוכנות היהודית על ההישג המרשים וגאים להיות חלק מהדרך.
