להפוך את מסע המועמד לתהליך אחד רציף
עולם הגיוס והרישום במוסדות להשכלה גבוהה השתנה משמעותית בשנים האחרונות.
המועמדים מצפים לחוויית שירות דיגיטלית, אישית ורציפה, בזמן שהמוסדות עצמם נדרשים לנהל כמויות מידע גדולות, ערוצי תקשורת מרובים ותהליכים מורכבים לאורך כל מחזור הגיוס והרישום.
באוניברסיטת חיפה ביקשו לייצר תהליך מדויק ומבוסס נתונים יותר, כזה שמחבר בין עולמות השיווק, הרישום, השירות והדאטה למערכת אחת רציפה.
כחלק מהפרויקט, טקיוניטי הובילה הקמה של מערכת מבוססת Salesforce Marketing Cloud, המאפשרת לנהל את מסע המועמד משלב ההתעניינות הראשוני ועד תהליך הרישום בפועל.
דאטה שמאפשר קבלת החלטות בזמן אמת
המידע שנאסף לאורך התהליך מאפשר לחבר בין שיווק, שירות ותפעול, ולייצר עבודה מדויקת ומבוססת נתונים יותר. כך האוניברסיטה יכולה להבין בזמן אמת מה עובד, היכן נכון להשקיע יותר ואיך לשפר את חוויית המועמד לאורך כל הדרך.
פרויקט שזכה להכרה מקצועית
הפרויקט זכה להכרה מקצועית ואף נבחר כאחד הפרויקטים המצטיינים בטקס IT Awards של אנשים ומחשבים, בזכות השילוב בין חדשנות טכנולוגית, חוויית משתמש ושיפור תהליכי העבודה באוניברסיטה.
לקריאה נוספת על הזכייה בפרס: כתבת אנשים ומחשבים על זכיית אוניברסיטת חיפה בפרס IT Awards
חיבור בין שיווק, רישום ושירות
המערכת מאפשרת לנהל מסעות שיווק מותאמים אישית, לעקוב אחר אינטראקציות ופעולות, ולרכז את כלל המידע במקום אחד.
המערכת אפשרה לנהל תקשורת רב ערוצית במייל, SMS ו־WhatsApp, תוך התאמה אישית לכל מועמד בהתאם לתחומי ההתעניינות ולשלב שבו הוא נמצא במסע המועמד.
בנוסף, המערכת חיברה בין פעילות דיגיטלית לפעילות בשטח, כולל ניהול ימים פתוחים ואירועים, רישום מראש, שליחת תזכורות, סריקת ברקודים בכניסה, מעקב אחר השתתפות ועדכונים בזמן אמת לאורך היום.
במהלך האירועים, המערכת אפשרה לנהל תקשורת דינמית עם מועמדים בהתאם לתחומי ההתעניינות שלהם, כולל שליחת מידע על הרצאות רלוונטיות, פעילויות מותאמות ועדכונים בזמן אמת.
במצבים של עומס, המערכת ידעה להפנות מועמדים לאולמות חלופיים ולעדכן על פעילויות נוספות, כחלק מניהול חכם יותר של חוויית המשתמש בשטח.
המטרה הייתה לייצר מסע מועמד רציף, שמאפשר לאוניברסיטה להבין טוב יותר מה עובד, היכן נדרש חיזוק ואיך ניתן לשפר את תהליך הגיוס והרישום באופן מתמשך.
עבודה משותפת מאחורי הקלעים
הפרויקט הובל בשיתוף פעולה בין צוותי אוניברסיטת חיפה לבין צוותי Salesforce, השיווק והפיתוח של טקיוניטי, מתוך עבודה משותפת ורציפה לאורך כל שלבי האפיון, ההקמה והעלייה לאוויר.
העבודה כללה שילוב בין אנשי שיווק, רישום, שירות, טכנולוגיה ודאטה, במטרה לבנות מערכת שתוכל לתת מענה לתהליך מורכב ורב שלבי בעולם ההשכלה הגבוהה.
טכנולוגיה שמחברת בין אנשים, מידע ותהליכים
אבל מעבר למערכת עצמה, מדובר בפרויקט שנועד לשפר את הדרך שבה מועמדים חווים את הקשר עם האוניברסיטה.
היכולת לחבר בין שיווק, שירות, דאטה ותהליכי רישום מאפשרת לייצר חוויה מדויקת, אישית ורציפה יותר, עבור המועמדים וגם עבור הצוותים שמלווים אותם לאורך הדרך.
