אמנת שירות
מחויבות לאורך זמן
בטקיוניטי, שירות הוא לא פרק טכני בסוף פרויקט – אלא חלק בלתי נפרד מהדרך שבה אנחנו עובדים.
אמנת השירות שלנו מגדירה את העקרונות, המחויבויות והסטנדרטים שמלווים כל לקוח וכל מערכת, משלב האפיון ועד הרבה אחרי העלייה לאוויר.
האמנה נולדה מתוך ניסיון מצטבר של עשרות שנים בעבודה עם עמותות, ארגונים ציבוריים ומוסדות להשכלה גבוהה, ומתוך הבנה פשוטה:
טכנולוגיה טובה היא תנאי בסיס. שירות מצויין הוא זה שעושה את ההבדל.
הערכים שמנחים אותנו בשירות
פתרונות טכנולוגיים למינוף יעדים חברתיים
שותפות
אנחנו עובדים לצד הלקוחות שלנו כשותפים. האחריות שלנו לא מסתיימת עם סיום פרויקט, אלא ממשיכה בליווי, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של המערכות.
אנשים לפני טכנולוגיה
מאחורי כל מערכת עומדים אנשים. צוותי השירות והתמיכה שלנו יציבים, מקצועיים ומכירים לעומק את הארגון, המשתמשים והצרכים הייחודיים שלו.
שקיפות ואחריות
ניהול פניות מסודר, תיעוד שוטף, חלוקת תפקידים ברורה ותקשורת פתוחה – כדי שכולם ידעו מה קורה, מי מטפל, ומה הסטטוס בכל שלב.
הקשבה מתמדת
השירות שלנו חי ונושם יחד עם הארגון. אנחנו מקשיבים, לומדים, ומתאימים את המענה לשינויים, עומסים ואתגרים שעולים לאורך הדרך.
איך זה עובד בפועל
מודל שירות ו־SLA
אמנת השירות מגובה במודל עבודה ברור:
- מערך שירות ותמיכה ייעודי, נפרד מצוותי הפרויקטים
- ניהול פניות דרך מערכת מסודרת, עם תיעוד ומעקב
- התחייבות לזמני תגובה וטיפול (SLA) המוגדרים מראש
- ליווי מקצועי גם לאחר עלייה לאוויר ובמהלך חיי המערכת
- עבודה לפי נהלים, סדרי עדיפויות והגדרות שירות ברורות
ה־SLA מייצג את המחויבות שלנו ליציבות, זמינות ורציפות תפעולית עבור הלקוחות.
אמנה שנחתמה מתוך מחויבות
למה זה חשוב
הלקוחות שלנו פועלים בסביבות מורכבות, עם אחריות ציבורית וחברתית גבוהה.
ואנחנו נותנים גב יציב. לא רק מערכת עובדת, אלא צוות מחויב שנמצא שם בכל מצב.
זו המשמעות האמיתית של שירות בטקיוניטי.
