Marketing Cloud
לניהול מסעות לקוח ואוטומציית שיווק

מה זה Marketing Cloud?

ניהול מסעות לקוח שמניעים לפעולה

Salesforce Marketing Cloud היא פלטפורמה לניהול מסעות לקוח, תקשורת רב־ערוצית ואוטומציית שיווק. המערכת מאפשרת ליצור חוויות מותאמות אישית, לייעל תהליכי שיווק ושירות ולקבל החלטות מבוססות נתונים בזמן אמת.

ניהול מסע לקוח, מהעניין הראשוני ועד לפעולה

Salesforce Marketing Cloud מאפשר לארגונים לבנות מסעות לקוח מותאמים אישית, המבוססים על תחומי עניין, התנהגות, העדפות ופעולות שבוצעו לאורך הדרך.
באמצעות אוטומציות חכמות ניתן ללוות לקוחות, משתמשים, משתתפים או פונים לאורך כל התהליך, החל מהאינטראקציה הראשונה, דרך תקשורת שוטפת ועד להשלמת הפעולה הרצויה.

במוסדות להשכלה גבוהה, לדוגמה, התהליך יכול לכלול הרשמה ליום פתוח, השתתפות באירוע, פגישות ייעוץ ותהליך הרשמה ללימודים. בארגונים אחרים, ניתן ליישם את אותם עקרונות עבור לקוחות, תורמים, משתתפים או משתמשים.

חיבור בין דיגיטל לשטח

אחד האתגרים המרכזיים בניהול קהלים, אירועים ופעילויות הוא החיבור בין העולם הדיגיטלי לפעילות המתקיימת בשטח.

תקשורת שמגיבה לפעולות

הלקוחות של היום מצפים לתקשורת מהירה ורלוונטית.
Marketing Cloud מאפשר לנהל תקשורת רב־ערוצית במייל, SMS ו־WhatsApp, תוך התאמה אישית לכל לקוח, משתמש או משתתף בהתאם לתחומי העניין והפעולות שביצע.
המערכת אינה רק שולחת הודעות, אלא מגיבה לפעולות בפועל: פתיחת מייל, הרשמה לאירוע, השלמת טופס, ביצוע פעולה באתר, הגעה לאירוע או חוסר פעילות.
כך נוצרת תקשורת חכמה שממשיכה להניע את התהליך קדימה.

תקשורת דינמית עם המועמד

במקביל, המערכת מנהלת תקשורת דינמית עם לקוחות, משתמשים ומשתתפים בהתאם לתחומי העניין, להעדפות ולפעולות שביצעו לאורך הדרך.
כך ניתן לשלוח מידע רלוונטי, המלצות מותאמות אישית, הכוונה ותכנים בהתאם להקשר ולשלב שבו נמצא המשתמש.

במצבים של עומס, שינויים בלוחות זמנים או עדכונים תפעוליים, המערכת יודעת להגיב בזמן אמת:
להפנות קהלים לאזורים חלופיים, לעדכן על פעילויות נוספות ולסייע בניהול חכם יותר של החוויה בשטח.

כך ניתן לא רק להביא לקוחות, משתתפים או משתמשים לאירוע, לפעילות או לתהליך הרשמה, אלא גם להבין את ההתנהגות שלהם,
לשפר את החוויה לאורך הדרך ולהמשיך את הקשר גם לאחר סיום הפעילות.

דאטה שמאפשר קבלת החלטות מדויקת

Marketing Cloud מספק לארגון תמונת מצב בזמן אמת על תהליך הגיוס והרישום. המערכת מאפשרת להבין כמה מתעניינים נרשמו, כמה הגיעו בפועל, באילו מסלולים התעניינו, ואילו פעולות הובילו להרשמה. המידע נאסף לאורך כל מסע הלקוח - מהשלב הדיגיטלי ועד הפעילות בשטח - ומאפשר לזהות מה עובד, היכן נדרש חיזוק, ואיך ניתן לשפר את התהליך באופן מתמשך. כך הארגון אינו פועל על בסיס הערכות, אלא מקבל החלטות מבוססות נתונים בזמן אמת.

חלק ממערכת רחבה יותר

Marketing Cloud הוא חלק מפלטפורמת Salesforce רחבה, המאפשרת חיבור בין מערכות שיווק, HR, כספים, שירות ודאטה - לצד מערכות נוספות בארגון. החיבור הזה מאפשר זרימה רציפה של מידע בין מערכות שונות, ותומך בניהול תהליכים מורכבים ברמת הארגון כולו.

ניסיון שמגיע מהשטח

בטקיוניטי אנו מיישמים פתרונות Salesforce Marketing Cloud עבור ארגונים המנהלים קהלים גדולים,
תהליכי הרשמה, תקשורת רב־ערוצית ואוטומציות שיווק. הניסיון שצברנו בפרויקטים עבור אוניברסיטת חיפה, אוניברסיטת בן־גוריון, הסוכנות היהודית, חוויה ישראלית וארגונים נוספים מאפשר לנו להתאים את הפלטפורמה לצרכים עסקיים מגוונים.

בין הפרויקטים שביצענו:

למה טקיוניטי?

מעבר להקמה של המערכת, אנו מלווים את הלקוחות לאורך כל הדרך.
תהליכי שיווק ורישום אינם מסתיימים בעלייה לאוויר, אלא ממשיכים להשתנות, להתעדכן ולהתפתח בהתאם לצרכים המשתנים של הארגון.
לכן, בטקיוניטי פועל צוות תמיכה ייעודי לעולמות Salesforce המספק מענה שוטף, שיפורים והתאמות – גם לאחר סיום הפרויקט.
הצוות כולל מומחים בתחומים שונים, ביניהם מסעות לקוח ואוטומציה שיווקית, כך שהלקוחות נהנים מליווי מקצועי מתמשך – ולא רק מיישום חד־פעמי.
אנחנו מבינים שגיוס מועמדים אינו רק קמפיין, אלא תהליך מתמשך שדורש חיבור בין שיווק, תפעול ודאטה.
היכולת שלנו לבנות מסעות מועמד מדויקים, לחבר בין מערכות וללוות את הארגון באופן רציף, מאפשרת לייצר תוצאות אמיתיות.

רוצים לנהל מסעות לקוח בצורה חכמה, מותאמת ומבוססת נתונים?

נשמח להכיר את הארגון שלכם, להבין את הצרכים הייחודיים שלו ולבחון כיצד Salesforce Marketing Cloud יכולה לסייע לכם לשפר את חוויית הלקוח, להגדיל מעורבות ולהניע לפעולה.

Marketing Cloud לניהול מסעות לקוח ואוטומציית שיווק